03
8月
2019

平台与酒店停止合作,消费者提前5个月订的房被取消且无赔偿

提早
5个月订好旅店,临动身前,却被Booking平台告知,由于平台方与旅店将于8月份中止配合,所以此单没法实现。

7月28日,收到“定单被作废”邮件的苗师长很崩溃,平台直接作废定单,不弥补,也不改订其他旅店。

苗师长想起一年前,自己由于团体缘由,作废了一间希腊旅店的预约,平台收取了5000元的房费担保费,两相对比下,平台方和消费者两头的天平不对等。“我作废定单,支付了弥补,平台作废了我的定单,为什么不克不及弥补消费者失落呢?”

苗师长是浙江宁波人。7月28日,苗师长向潇湘晨报微博发出一则赞扬,5月26日,他在Booking手机App上,胜利预订一间美国洛杉矶的公寓。由于担心涨价,和房源稀缺,他选择提早
5个月下单。本以为事情都在掌握之中,然而7月28日,苗师长却傻眼了。“突然收到一封邮件,说我的定单‘作废胜利’”。

一封来自Booking.com的邮件显现,由于Luxury2 Bedroom Hollywood Apartment没法在2019年10月3日-2019年10月5日时期招待,Booking代住宿免费作废定单。

29日早上,苗师长拨通Booking客服热线,客服称因平台方与住宿方将于8月终止配合,招致平台没法接续实现定单,不得不作废。

但苗师长对这个解释并不合意。他想起一年前的7月26日,他在Booking上提早
订购了一间希腊圣托里尼的旅店,本预交了5000元房费做担保,然而在10月4日住宿前,苗师长由于团体缘由,没法接续前往希腊,与客服沟通退房,客服默示,由于预约页面显现“不成作废”,所以担保房费没法退还。

虽然失落了5000块钱,但苗师长以为,次要错误
在自己,可以承担弥补的后果,仍然使用Booking接续订购旅店。但现在,提早
5个月订好的旅店由于“中止配合”被作废,平台不帮忙找到合适的房源,也不给予弥补,找旅店的事又要从“0”开始。苗师长以为很生气。

离入住时间越近,找到的房源就会更贵,找房源的难度也大大添加,这也是为什么他要提早
5个月订房的缘由。

29日,记者致电Booking平台,客服一样给出“因平台与住宿方终止配合”,招致定单被作废的回复。但除了发送邮件告知消费者外,客服默示,不会有后续跟进。

苗师长以为,平台方和消费者两头的天平不对等,当时圣托里尼的定单显现“不成作废”,消费者可以接收;但为何洛杉矶的定单,平台可片面作废,且不弥补消费者失落呢?

他的询问无人应对。苗师长默示,事发后,第一时间找到Booking官方微博平台,也询问客服,但都无人向他解决他的赞扬。而不被回应的赞扬不在少数。

记者搜寻发现,不少网友赞扬Booking平台片面作废旅店,默示提早
订购了旅店,突然就会收到邮件或者被前台告知,定单已经被作废,理由有“团体账户安全问题”“旅店开张”等,但说法都没法让消费者信服。


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